Providor, der nu er en del af SureServe Group, blev dannet i 1998 og tilbyder installationer, vedligeholdelse, service og gasreparationer af målesystemer i bolig- og erhvervsejendomme for mange leverandører og entreprenører i hele Storbritannien.
Udbyder tilbyder en komplet end-to-end-service, herunder MAM/MOP-tjenester. En national feltstyringsmodel inklusive integreret kontaktcenter gør det muligt at udføre alt arbejde med smarte målere sikkert, i god tid og i overensstemmelse med kundens krav.
Providor er forpligtet til at sikre, at dets kunder er i hjertet af alt, hvad det gør. For William Bryant, Head of Customer Services, betød det også at sikre, at Providors kontaktcenterløsning er en muliggører for kundeengagement, og at løsningen bakkes op af en løsningsudbyder, der er lige så engageret i kundeservice: Providor er forpligtet til at sikre, at dets kunder er i hjertet af alt, hvad det gør. For William Bryant, Head of Customer Services, betød det også at sikre, at Providors kontaktcenterløsning er en muliggører for kundeengagement, og at løsningen bakkes op af en løsningsudbyder, der er lige så engageret i kundeservice:Providor er forpligtet til at sikre, at dets kunder er i hjertet af alt, hvad det gør. For William Bryant, Head of Customer Services, betød det også at sikre, at Providors kontaktcenterløsning er en muliggører for kundeengagement, og at løsningen bakkes op af en løsningsudbyder, der er lige så engageret i kundeservice:
“Tilbage i marts i år besluttede vi som virksomhed, at vi skulle opgradere teknologien bag vores callcenter og backoffice-teams. Ved at besøge Call and Contact Center Expo på ExCel i London, og ud af alle virksomhederne der med lignende produkter blev vi straks tiltrukket af Firstcom på grund af deres imødekommende karakter og samarbejdsstøttekultur. Dette blev hurtigt og professionelt understøttet af møder på stedet for at forstå vores behov og ønsker og derefter med gennemtænkte og velpræsenterede anbefalinger. Vi ved at vi har truffet det rigtige valg med hensyn til at arbejde med Firstcom, og vi ser frem til, at vores forhold udvikler sig, efterhånden som vi bevæger os fremad som virksomhed.”
William Bryant, Head of Customer Services at Providor
Her fortæller Providor-teamet os, hvordan Firstcoms løsninger har hjulpet med at transformere deres forretning:
