Firstcom Europe fungerer gnidningsfrit sammen med mange tredjepartsplatforme. Gennem vores voksende App Directory kan du installere et bredt udvalg af integrationer. Det er nemt at forbinde Firstcom Europe og vores Universe Plus-løsning med forskellige CRM-, ERP-, ticketing- og kontaktcenter-systemer.
Ved at anvende vores API-integrationer kan du forbedre kundeservicen og øge teamets effektivitet. Simpelt og effektivt.
Med Firstcom Europe kan du integrere vores Universe Plus-telefoni og PBX med de værktøjer, du bruger dagligt, hvilket forbedrer både kommunikation, samarbejde og effektivitet. Gør dine arbejdsdage mere effektive, og giv dine kunder en exceptionel serviceoplevelse. Skab en fleksibel telefoniløsning ved at kombinere de værktøjer, der passer bedst til din virksomheds behov.
Ring direkte via Salesforce eller få Salesforce kontaktoplysninger direkte i Universe Plus
Brug vores Programmability funktioner til at oprette dine egne integrationer med tredjepartsplatforme.
Med Universe Plus hos Firstcom Europe kan du skabe avancerede og fleksible løsninger til din IVR (interaktive stemmestyringsmenu), der gør det muligt at lave komplekse kundeservice-flows.
Med Advanced Nodes kan du bygge integrationer, der går ud over standardindstillingerne, så din virksomhed kan levere den mest effektive kundeservice. Nedenfor beskrives fire avancerede noder, hvordan de fungerer, og hvordan de kan bruges sammen for at skabe præcise løsninger til dine behov.
For at komme i gang skal du i Firstcom Europe adminportalen vælge App Directory og finde Advanced Nodes-appen under All apps. Når appen er tilføjet, navigerer du til PBX Services > Vælg IVR > Tryk på en knap i menuen > Vælg Advanced i højre sidepanel.
Denne node sender forespørgsler til eksterne systemer og gemmer svaret i en variabel, som kan bruges i andre noder eller widgets. Du kan vælge GET eller POST metoder og tilføje nødvendige HTTP-headers. Med Response Content-type kan du vælge, om data skal gemmes som tekst eller JSON, hvilket giver stor fleksibilitet.
Denne node omdirigerer opkald baseret på et telefonnummer gemt i en variabel. For eksempel kan du bruge en HTTP Request til at hente et nummer fra et eksternt system og herefter omdirigere opkaldet til dette nummer via Call Variable.
Brug denne node til at gemme tastevalg fra opkaldere, f.eks. for at indsamle information som kundens ID eller PIN-kode. Dette kan senere bruges i samspil med andre noder.
Med Condition-noden kan du dirigere opkald baseret på variable værdier. For eksempel kan du opsætte regler, hvor opkald dirigeres til forskellige køer alt efter medlemsstatus.
Med Advanced Nodes kan du integrere forskellige brugerinput direkte i dine eksisterende systemer og sikre præcis og personlig service.
Brug HTTP Request og Call Variable til at sende et opkalders telefonnummer til et eksternt system, der returnerer det nummer, opkaldet skal omdirigeres til.
Send et opkalders nummer til et eksternt system, der returnerer medlemsstatus, og dirigér derefter opkaldet til den relevante kø via Condition-noden.
Indsaml en PIN-kode fra opkalderen via Save Keypad Input og valider den med Condition-noden.
Lad opkalderen indtaste deres kunde-ID, og brug HTTP Request til at hente det telefonnummer, opkaldet skal omdirigeres til.
Lad opkalderen indtaste sit CPR-nummer ved hjælp af Save Keypad Input. Dette CPR-nummer kan sendes via en HTTP Request til et eksternt journalsystem, hvor oplysningerne kan gemmes og bruges til at identificere opkalderen og skabe et mere skræddersyet kundeservice-flow.
Vores support sidder altid klar og vil med glæde hjælpe med at finde ud af, hvordan du får det maksimale udbytte af cloud-kommunikation.
Information
Åbningstider