Uanset hvilken enhed, forbindelse eller platform du bruger, vil din brugeroplevelse og funktionalitet forblive ensartet og problemfri.
Hos Firstcom Europe tilbyder vi mobilabonnementer, som du nemt kan administrere via vores selvbetjeningsplatform. Datapakkerne kan tilpasses og skaleres efter dine behov.
Få både mobil- og fastnettelefoni på én enhed. Forbind via mobilnet, fastnet (PSTN), WiFi, VoIP eller VoIP, med adgang til telefonnumre i mere end 65 lande.
En skalerbar, sikker og omkostningseffektiv løsning til telefonisk omstilling. Optimer dit opkaldsflow med avancerede, tilpasselige funktioner, som kan vokse med din forretning.
Universe Plus-platformen gør det let at ringe over internettet. Du kan også koble en bordtelefon eller trådløs DECT-telefon til for ekstra fleksibilitet.
Samlet kommunikation på tværs af web, mobil og desktop via én app. Du kan også tilslutte en fastnettelefon eller en trådløs DECT-telefon.
Med SIP-trunking kan du udvide din telefoniinfrastruktur med maksimal fleksibilitet. Reducér omkostningerne og tilslut hurtigt enhver SIP-kompatibel enhed med pålidelig ydeevne.
Sørg for, at opkald hurtigt når frem til den rette person, så dit team kan være mere effektivt, og dine kunder får en forbedret oplevelse.
Med avancerede funktioner som Automatisk Opkaldsfordeling (ACD), interaktive stemmesystemer (IVR), visuelt routingdesign og intelligent opkaldshåndtering, kan du sikre, at dine kunder bliver forbundet med de rigtige medarbejdere.Det sparer tid, hæver serviceniveauet og øger din virksomheds produktivitet.
Vi integrerer via API med dit nuværende CRM- eller ERP-system og udvikler skræddersyede, automatiserede workflows til opkaldshåndtering. For eksempel kan systemet: 1. Modtage indgående opkald; 2. Foretage et API-kald til CRM for at tjekke, om opkalderens nummer er fra en VIP-kunde; 3. Hvis ja, bliver opkaldet omdirigeret til en dedikeret kontoadministrator.
Anvend flere brugervenlige kanaler for at skabe en mere personlig dialog med dine kunder.
Vis virksomhedens telefonnummer og navnet på den næste ledige medarbejder. Start opkald, send e-mails eller chat med et enkelt klik.
Giv kunderne information om antallet af personer i køen og jeres åbningstider.
Tilpas velkomstbeskeder, og giv kunderne muligheden for at blive ringet op i stedet for at vente.
Selv i en digital tidsalder, hvor chat og e-mail er udbredt, forbliver telefonen den mest personlige måde at kommunikere på. Jo større pres der er på arbejdsdagen, desto vigtigere er det at optimere dine opkald for at få mest muligt ud af hvert eneste.
Tilpas dine kommunikationsindstillinger efter din tilgængelighed. Viderestil opkald til mobil, bordtelefon eller computer, eller få dem automatisk sendt videre til en kollega, når du er optaget. Justér dine profiler med personlige hilsner, og vælg at blokere eller prioritere bestemte numre.
Når du foretager et opkald, kan du vælge, hvilket nummer modtageren skal se. Med Firstcom Europe Look-up kan du også se oplysninger om indgående opkald, selv hvis de ikke er gemt i dit system.
Få et overblik over både kunder og kolleger, organiseret efter afdeling, stilling, kompetencer, nøgleord og favoritter. Søg nemt kontakter frem og brug click-to-dial (CTD) for hurtigt at ringe dem op.
Hold styr på alle dine opkald med en komplet opkaldslog, inklusive ubesvarede opkald. Aflyt voicemails på enhver enhed, når som helst det passer dig.
Hvis du er optaget under et opkald, kan du tilbyde voicemail eller give kunden muligheden for at vente, til du er ledig. Med vores live-tilgængelighed kan du også automatisk omdirigere opkald til en kollega eller ekstern kontakt.
Rejser du ofte mellem lande? Brug lokale numre på dine opkald, uanset hvor du befinder dig, for at sikre en lokal tilstedeværelse.
Kommunikér hurtigt og nemt via chat i grupper, direkte samtaler eller på tværs af hele organisationen. Del information, filer og viden med et enkelt klik. Med live-status kan du altid se, hvornår dine kolleger er tilgængelige for en samtale.
Virtuelle møder gør det nemt og hurtigt at styrke samarbejdet mellem kolleger og partnere, uanset hvor de befinder sig.
Vis virksomhedens telefonnummer og navnet på den næste ledige medarbejder. Start opkald, send e-mails eller chat med et enkelt klik.
Med WebRTC kan videomøder startes direkte i browseren, uden behov for at downloade eller installere ekstra programmer.
Optag jeres telefonsamtaler for at forbedre træning, sikkerhed og sikre overholdelse af lovkrav.
Med Firstcom Europe’s opkaldsoptagelse kan I vælge at optage og gemme jeres samtaler. Det giver virksomhedsledere og teamchefer mulighed for at genhøre, analysere og forbedre kommunikationsprocesserne.
Vælg de brugere, profiler og køer, hvor samtaler skal optages automatisk. Agenter behøver ikke selv aktivere optagelsen og kan i stedet fokusere fuldt ud på kundeservicen.
Funktionen kan tilpasses jeres specifikke forretningskrav og lovgivningsmæssige retningslinjer, så den passer til netop jeres branche.
Sørg for at opbevare data sikkert og i overensstemmelse med reglerne for jeres virksomhed. Firstcom Europe opbevarer optagelser i 2 år, men hvis I ønsker længere opbevaring eller at bruge en anden platform, kan optagelser nemt eksporteres via FTP-server.
Uanset om I bruger mobiltelefon, fastnet eller softphone, kan samtaler nemt, sikkert og effektivt optages og tilgås.
Styr brugerrettigheder, så persondata er i sikre hænder. Administratorer kan vælge, hvilke brugere der får optaget deres opkald, og hvem der har adgang til at lytte til optagelserne – både egne og andres.
Vores værktøjer gør det nemt at tilpasse Universe Plus, så den passer perfekt til jeres virksomhed. Uanset om I vil justere opkaldsvisningen eller optimere opkaldsflowet, kan platformen formes efter jeres ønsker. Ved at kombinere funktionerne på nye måder kan I skabe en helt unik oplevelse, hvor kun fantasien sætter grænser.
Forbedr jeres callcenter ved at tilføje ekstra elementer til PBX’en. Automatisér processer for hurtigere kundeservice, del vigtig kundeinformation med agenterne, og øg effektiviteten.
Integrér en funktion, der beder opkalderen om at vælge via tastaturet. Dette giver mulighed for at skræddersy både kundeoplevelsen og jeres interne arbejdsgange.
Hent vigtige data fra andre systemer for at aktivere handlinger i jeres PBX. Få adgang til kundeinformation fra jeres CRM, e-handelsplatform eller interne systemer, og brug det til at give en enestående kundeservice.
Med Personlige Webhooks fra Firstcom Europe bliver det nemt at automatisere opgaver i forbindelse med opkald – uanset om de besvares, foretages eller afsluttes. Ved at forbinde Universe Plus-platformen med kundens eksisterende systemer, som f.eks. et CRM, kan der udløses automatiske handlinger i tredjepartssystemer.
Resultatet? En mere effektiv og personlig serviceoplevelse.
Personlige Webhooks integreres på brugerniveau, hvilket betyder, at de er knyttet til specifikke medarbejdere fremfor køer. Det sikrer en skræddersyet løsning, hvor medarbejdere f.eks. kan se kundehistorik og relevante oplysninger under opkaldet.
Lad os sige, at en mindre virksomhed anvender Universe Plus som deres primære telefonsystem og samtidig benytter et eksternt CRM-værktøj til at administrere kundekontakter.
Med Personlige Webhooks kan de integrere Universe Plus med deres CRM-værktøj for at automatisere datasynkronisering og strømline arbejdsgangene.
Se et konkret eksempel herunder
Virksomheden opsætter en personlig webhook, der aktiveres ved et nyt opkald i Universe Plus.
Webhooken sender en forespørgsel til CRM-systemet for at oprette en ny kontakt eller opdatere en eksisterende baseret på opkaldsnummeret.
CRM-systemet sender de nødvendige oplysninger tilbage, og webhooken opdaterer Universe Plus automatisk.
Medarbejderen kan nu se kundens oplysninger og historik under opkaldet, hvilket gør det lettere at levere en personlig og effektiv kundeservice.
Gå til Universe Plus-platformen og åbn menuen Brugere > Webhooks.
Opret en webhook-skabelon, der kan tildeles flere brugere.
Foretag ændringer i skabelonen – opdateringer træder automatisk i kraft for alle brugere.
Information
Åbningstider