Firstcom Europes tillægstjeneste Call Center Pro er en samling af ekstra funktioner, der giver jer udvidet PBX- og brugerfunktionalitet samt værdifulde indsigter, som kan forbedre jeres arbejdsprocesser og øge kundetilfredsheden.
CC Pro giver adgang til avancerede statistikker, kø- og brugerfunktionalitet. Det er ideelt til callcentre og kundeserviceafdelinger, der ønsker at forbedre deres håndtering af opkald og statistikker. Resultatet er en mere effektiv arbejdsdag og smartere bemanding.
En af de største udfordringer for callcenterledere er at sikre korrekt bemanding. For at forudsige belastning og sikre effektiv bemanding er avanceret statistik nødvendig. Uden dette bliver det svært at optimere antallet af agenter og deres arbejdstimer i forhold til den forventede indgående trafik.
Kunder forventer hurtige løsninger på deres henvendelser. Uden intelligente PBX-tjenester bliver agenternes arbejdsflow ineffektivt, hvilket kan påvirke kundetilfredsheden negativt. Løsningen? Call Center Pro.
Sørg for, at ingen opkald går tabt ved at oprette forsinkede svargrupper. Hvis den første gruppe ikke besvarer opkaldet, aktiveres den næste gruppe efter en forudbestemt tid.
Tilbyd kunderne muligheden for at blive ringet op, når det er deres tur, i stedet for at vente i en lang telefonkø. For eksempel: “Du er nummer 5 i køen. Tryk 1, hvis du vil ringes op, når det bliver din tur.”
Med et enkelt klik kan du få adgang til flere oplysninger om den, der ringer ind, for eksempel i jeres CRM, ERP eller andre web-baserede systemer. Alt dette mens du er i opkaldet.
Indstil tid til at afslutte efter et opkald. Giv agenterne tid til at sammenfatte deres seneste opkald, inden de tager det næste.
Optag automatisk køopkald for at sikre lovoverholdelse og kvalitetssikring.
Opret automatisk tickets fra indgående opkald. Brug interne noter til at inddrage kollegaer. Hold styr på igangværende tickets direkte i Universe Plus. Effektiviser kundeserviceoperationer og forbedr den samlede kundeoplevelse.
Agenter kan konfigurere deres profiler til at inkludere en pausefunktion. Dette sætter deres kø-medlemskab på pause, så de ikke modtager opkald og i stedet kan udføre administrativt arbejde uden at miste overblikket.
Lyt med på kollegaers samtaler i realtid – en meget efterspurgt funktion til uddannelses- og træningsformål. I behøver ikke længere være i samme rum, men kan bruge funktionen via Universe Plus-appen.
Med live dashboards kan I få et klart overblik over serviceniveauer, gennemsnitlig svartid og ubesvarede opkald i realtid – både for svargrupper og agenter.
Universe Plus giver dig et samlet statistisk overblik i appen, samt rapporter i Admin og Power BI m.fl.Læs om vores Power BI-integration
Hvis en agent ikke svarer eller er inaktiv i længere tid, logger systemet automatisk vedkommende ud af svargruppen.
Tickets er et enkelt og effektivt ticketsystem designet til at optimere din kundeservice. Systemet opretter automatisk en ticket for hvert indgående opkald, så intet går tabt. Du kan tage noter, inddrage kollegaer eller omfordele en ticket, når det er nødvendigt – alt sammen for at sikre en hurtig og præcis håndtering af kundehenvendelser.
Tickets hjælper dig med at skabe overblik, optimere samarbejdet og forbedre din kundeservice – alt sammen med et system, der er nemt at bruge. Oplev, hvordan automatisering og smartere workflows kan spare tid og løfte kundeoplevelsen til næste niveau.
Del viden med dit team ved at tilføje interne noter til en ticket. Har du brug for en kollegas hjælp? Omtal dem direkte i ticketen og få den nødvendige ekspertise i spil.
Hold styr på, hvad der er sket med en ticket, og få overblik over tidligere interaktioner. Det skaber kontinuitet og gør det lettere at give kunden den bedst mulige oplevelse.
Send SMS-svar til kunder, der ringer fra mobilen (ekstra omkostninger kan forekomme). Det er en hurtig og bekvem måde at besvare forespørgsler på, når det haster.
Med tickets og AI kan der skabes bedre arbejdsgange og øget kundetilfredshed, gennem mere præcise og detaljerede interaktioner.
Efter hver samtale foreslår AI relevante tags til kategorisering af tickets. Dette gør det nemmere at holde styr på sagerne og øger effektiviteten.
Hele samtaler foretaget via stemme bliver automatisk transskriberet, så medarbejdere kan fokusere på at løse problemer i stedet for at tage noter.
Hurtige, AI-genererede opsummeringer af samtaler sparer tid og sikrer præcis dokumentation.
Information
Åbningstider